Termini di servizio

Le condizioni che regolano l'utilizzo della piattaforma Sistema Recensioni 5 Stelle.

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Le presenti Condizioni del servizio ("Condizioni") regolano l'utilizzo della piattaforma Sistema Recensioni 5 Stelle (il "Software") di proprietà di HUBING S.r.l., Via Gustavo Vagliasindi 9, 95126 Catania (CT), partita IVA 05642570872, PEC hubingsrl@pec.it. Accedendo o utilizzando il Software, l'utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni. Se non accetti queste Condizioni, non devi utilizzare il Software.

Il Software è destinato esclusivamente a imprese e professionisti che lo utilizzano per la propria attività. Non è destinato ai consumatori.

1. Servizi forniti

Sistema Recensioni 5 Stelle fornisce alle attività commerciali locali strumenti per gestire e migliorare la loro reputazione online attraverso le seguenti funzionalità:

Aggregazione recensioni: visualizzazione di recensioni da varie piattaforme (es. Google, Facebook) in un'interfaccia unificata.
Risposte alle recensioni basate su AI: utilizzo dell'intelligenza artificiale per proporre risposte alle recensioni dei clienti, pubblicate dopo la tua approvazione o, se lo autorizzi, in automatico.
Campagne di richiesta recensioni: invio di campagne email per richiedere recensioni o feedback da clienti finali, inclusi feedback privati e testimonianze video tramite una landing page.
Condivisione recensioni: condivisione di recensioni sui siti web degli utenti tramite widget e sui social media, generando immagini basate sulle recensioni.
Pubblicazione sui profili dell'attività: pubblicazione di post e foto sulla Pagina Facebook e sugli account Instagram e TikTok che colleghi, e invio di messaggi dal tuo numero WhatsApp Business.
Analisi: accesso a dati e report sulle performance delle recensioni e sulla reputazione complessiva.
Automazione: strumenti per automatizzare i processi di richiesta recensioni tramite flussi di lavoro configurabili.

2. Idoneità

Per utilizzare il Software, devi:

Avere almeno 18 anni o l'età legale della maggiore età nella tua giurisdizione.
Avere l'autorità per stipulare accordi legalmente vincolanti.
Accettare di rispettare le presenti Condizioni e tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

3. Registrazione dell'account

Per accedere a determinate funzionalità del Software, devi registrare un account. Accetti di:

Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante il processo di registrazione.
Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso del tuo account.
Notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account o qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account se le informazioni fornite durante la registrazione risultassero inaccurate, false o incomplete.

4. Licenza d'uso

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Software esclusivamente per i tuoi scopi commerciali, in conformità con le presenti Condizioni. Accetti di non:

Riprodurre, distribuire o visualizzare pubblicamente il Software o qualsiasi sua parte senza il nostro previo consenso scritto.
Eseguire il reverse-engineering, decompilare o disassemblare il Software.
Utilizzare il Software per scopi illeciti o in violazione di leggi o regolamenti applicabili.

5. Contenuti generati dall'utente

Utilizzando il Software per gestire e rispondere alle recensioni, inviare richieste di recensioni o condividere recensioni su altre piattaforme, accetti che:

Sei l'unico responsabile per i contenuti che carichi, pubblichi o trasmetti tramite il Software.
Devi avere il diritto di utilizzare e condividere i contenuti (es. recensioni, testimonianze, feedback) inviati tramite il Software.
Possiamo monitorare, modificare o rimuovere contenuti che violano le presenti Condizioni o la legge applicabile, ma non siamo obbligati a farlo.

6. Utilizzo dell'intelligenza artificiale

Sistema Recensioni 5 Stelle utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per generare risposte automatiche alle recensioni. Utilizzando questa funzionalità, accetti che:

Le risposte generate dall'AI si basano su parametri e dati preimpostati. Vengono pubblicate solo dopo la tua approvazione, una per una, e sei responsabile della loro revisione.
Le azioni automatiche (risposte o modifiche pubblicate senza la tua conferma per ciascuna) sono attive solo se le autorizzi espressamente per la sede. Puoi revocare l'autorizzazione in ogni momento. Ti comunichiamo ogni modifica fatta dallo strumento entro 48 ore e la annotiamo in un registro che puoi consultare.
Resti responsabile dei contenuti pubblicati a nome della tua attività, anche quando sono generati o pubblicati in automatico.
Non siamo responsabili per eventuali danni, reclami o controversie derivanti dall'uso di contenuti generati dall'AI, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, risposte imprecise o inappropriate.

7. Pagamento e abbonamento

L'uso del Software richiede un abbonamento a pagamento, salvo i periodi di prova e gli accessi gratuiti che decidiamo di concedere. Abbonandoti accetti le condizioni che seguono e quelle del piano che scegli, mostrate prima del pagamento.

7.1 Piani, prezzi e imposte

Ogni piano indica funzioni, limiti, sedi comprese, cadenza di pagamento (mensile, ogni 6 mesi o annuale), eventuale costo di attivazione una tantum, eventuale durata minima e termine di preavviso per la disdetta.
I prezzi sono indicati al netto dell'IVA, che viene aggiunta nella misura di legge.
Il canone si paga in anticipo per ciascun periodo. Il costo di attivazione, se previsto, si paga insieme al primo canone.

7.2 Metodo di pagamento e fatture

I pagamenti sono gestiti da Stripe: i dati della carta vengono inseriti nelle sue pagine e non passano dai nostri sistemi. Ti impegni a fornire dati di fatturazione corretti e a mantenere un metodo di pagamento valido per tutta la durata dell'abbonamento. Dalla pagina Abbonamento puoi aggiornare il metodo di pagamento e i dati di fatturazione e scaricare le fatture.

7.3 Prova gratuita

Se il piano prevede una prova gratuita, durante la prova non paghi il canone. Il costo di attivazione, se previsto, è dovuto dall'inizio.
Alla fine della prova l'abbonamento parte e il primo canone viene addebitato sul metodo di pagamento salvato, salvo disdetta data prima. Ti ricordiamo la scadenza via email qualche giorno prima.
Se la prova è stata avviata senza metodo di pagamento e non ne aggiungi uno entro la fine, l'accesso viene sospeso.
La prova spetta una sola volta: non viene concessa di nuovo a chi ha già avuto un abbonamento o una prova, né usando la stessa carta o la stessa email. In questo caso l'acquisto in prova viene annullato senza addebiti del canone e puoi abbonarti subito.

7.4 Durata, rinnovo e disdetta

L'abbonamento si rinnova automaticamente a ogni scadenza, per un periodo uguale, finché non viene data la disdetta.
Puoi dare la disdetta in ogni momento dalla pagina Abbonamento, che ti mostra la data di effetto prima della conferma. Fino a quella data l'abbonamento resta attivo e puoi annullare la disdetta.
Piani senza durata minima: la disdetta ha effetto dalla fine del periodo già pagato.
Piani con durata minima: ti impegni per l'intera durata indicata nel piano. La disdetta ha effetto dalla fine del periodo contrattuale in corso se arriva entro il termine di preavviso indicato nel piano; fino a quella data i canoni restano dovuti, anche se smetti di usare il Software.
Se il piano prevede il rinnovo della durata minima e la disdetta non arriva entro il termine di preavviso, il contratto si rinnova per un altro periodo uguale e la disdetta ha effetto dalla fine di quest'ultimo.
I canoni già pagati non sono rimborsabili, salvo i casi in cui la legge o queste Condizioni prevedono diversamente.

7.5 Sedi e cambio piano

Puoi aggiungere sedi o passare a un piano superiore in ogni momento. Prima della conferma ti mostriamo l'importo: la differenza per i giorni che restano del periodo in corso viene addebitata subito, e il canone nuovo si applica dai rinnovi successivi. Se il pagamento della differenza non riesce, la modifica non viene applicata.
La riduzione delle sedi e il passaggio a un piano inferiore si chiedono al supporto, salvo che il tuo piano li consenta direttamente. Hanno effetto senza rimborsi per il periodo già pagato: il canone nuovo si applica dal rinnovo successivo.
Il cambio piano non interrompe la durata minima già in corso.

7.6 Mancato pagamento

Se un pagamento non riesce ti avvisiamo via email e nel Software, e riproviamo l'addebito. L'accesso continua per 2 giorni dal primo tentativo fallito; se entro quel termine il pagamento non è andato a buon fine, l'accesso viene sospeso finché non riesce. Appena il pagamento viene incassato l'accesso torna attivo. Se i tentativi si esauriscono senza esito l'abbonamento termina. Restano dovuti i canoni maturati, compresi quelli della durata minima.

7.7 Modifiche dei prezzi

Possiamo modificare i prezzi e i piani. Per chi è già abbonato il prezzo resta quello in corso finché non comunichiamo la modifica. Te la comunichiamo via email con almeno 30 giorni di anticipo, indicando il nuovo canone e la data: si applica dal primo rinnovo successivo a quella data, senza addebiti a metà periodo. Se non la accetti puoi recedere senza costi entro quella data, anche se il tuo piano ha una durata minima.

7.8 Codici sconto e offerte

I codici sconto valgono solo per i piani e per il periodo indicati, si applicano al canone e alle sedi aggiuntive e non al costo di attivazione, non sono cumulabili e non sono convertibili in denaro. Possono avere una scadenza e un numero massimo di utilizzi. Le offerte riservate valgono alle condizioni mostrate nella pagina di pagamento.

7.9 Fine dell'abbonamento e conservazione dei dati

Quando l'abbonamento termina, per disdetta o per mancato pagamento, l'accesso al Software viene sospeso e i collegamenti con i servizi esterni restano inattivi. I dati dell'attività restano conservati per 90 giorni, durante i quali puoi riattivare l'abbonamento e ritrovare tutto. Ti avvisiamo via email 30, 7 e 1 giorno prima della cancellazione. Trascorsi i 90 giorni i dati vengono cancellati in modo definitivo, salvo quelli che la legge impone di conservare, come i documenti fiscali. Puoi chiederne la cancellazione anticipata scrivendo a supporto@sistemarecensioni.it.

8. Risoluzione

Possiamo sospendere o chiudere subito il tuo accesso al Software, senza preavviso, nei seguenti casi:

Violazioni gravi delle presenti Condizioni.
Mancato pagamento delle tariffe.
Attività fraudolente o illecite.

Negli altri casi possiamo recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento.

Alla chiusura la tua licenza d'uso del Software cessa e i collegamenti con i servizi esterni vengono interrotti subito. I tuoi dati restano conservati e vengono poi cancellati come indicato al punto 7.9; in quel periodo puoi chiederne una copia.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti e i materiali all'interno del Software, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, loghi, testo, grafica, software e design, sono di proprietà di HUBING S.R.L. o concessi in licenza a noi. Non puoi utilizzare alcun contenuto dal Software senza il nostro espresso consenso scritto, salvo quanto espressamente consentito dalle presenti Condizioni.

10. Privacy dei dati

L'utilizzo del Software è soggetto alla nostra Informativa sulla Privacy, che regola il modo in cui raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Utilizzando il Software, accetti i termini della nostra Informativa sulla Privacy.

11. Esclusione di garanzie

Il Software viene fornito "così com'è" e "come disponibile" senza alcuna garanzia, espressa o implicita, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o non violazione.
Qualsiasi garanzia di accuratezza, affidabilità o disponibilità del Software.

Non garantiamo che il Software sarà privo di errori, sicuro o ininterrotto. Utilizzi il Software a tuo rischio.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, HUBING S.R.L., Sistema Recensioni 5 Stelle e i suoi affiliati, funzionari, direttori, dipendenti e agenti non saranno responsabili per:

Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdita di profitti, dati o opportunità commerciali.
Danni superiori all'importo pagato per utilizzare il Software nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

Restano ferme le responsabilità per dolo o colpa grave, che per legge non possono essere escluse o limitate.

13. Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne HUBING S.R.L., Sistema Recensioni 5 Stelle, i suoi affiliati, funzionari, direttori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, costo e spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:

Il tuo utilizzo del Software.
La tua violazione delle presenti Condizioni o di qualsiasi legge applicabile.
Qualsiasi contenuto che carichi, pubblichi o trasmetti tramite il Software.

14. Legge applicabile

Le presenti Condizioni e qualsiasi controversia derivante da o correlata ad esse saranno regolate e interpretate in conformità con le leggi italiane. Foro competente: Foro di Catania.

15. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia derivante dalle presenti Condizioni, accetti di tentare prima di risolvere la controversia in modo informale contattandoci all'indirizzo supporto@sistemarecensioni.it. Se la controversia non può essere risolta informalmente, accetti di sottoporti alla giurisdizione esclusiva del Foro di Catania.

16. Modifiche alle condizioni

Possiamo modificare le presenti Condizioni. Ti comunichiamo le modifiche sostanziali via email o con un avviso sulla piattaforma almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non le accetti puoi recedere senza costi entro quella data; l'uso del Software dopo l'entrata in vigore vale come accettazione delle Condizioni aggiornate.

17. Servizi collegati

Collegando al Software un account di Google, Facebook, Instagram, TikTok o WhatsApp dichiari di esserne titolare o di essere autorizzato a gestirlo, e ti impegni a rispettare le condizioni di quei servizi. I contenuti che pubblichi tramite il Software sono soggetti anche alle loro regole.

Il funzionamento dei collegamenti dipende da quei servizi: se uno di essi sospende o modifica l'accesso, la funzione corrispondente può interrompersi senza nostra responsabilità. Puoi scollegare ogni servizio in qualsiasi momento; entro sette giorni lavorativi dalla tua richiesta riprendi il controllo esclusivo dei profili collegati.

18. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni puoi contattarci all'indirizzo supporto@sistemarecensioni.it.

HUBING S.r.l., Via Gustavo Vagliasindi 9, 95126 Catania (CT), partita IVA 05642570872, PEC hubingsrl@pec.it.

19. Clausole da approvare espressamente

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, al momento dell'acquisto ti chiediamo di approvare espressamente le seguenti clausole: 7.3 (prova gratuita e addebito alla scadenza), 7.4 (durata minima, rinnovo automatico, preavviso di disdetta, canoni dovuti fino alla fine del periodo, non rimborsabilità), 7.5 (modifiche senza rimborsi), 7.6 (sospensione per mancato pagamento), 7.7 (modifiche dei prezzi), 7.9 (cancellazione dei dati), 8 (sospensione e risoluzione), 11 (esclusione di garanzie), 12 (limitazione di responsabilità), 13 (indennizzo), 14 e 15 (legge applicabile e foro competente), 16 (modifiche alle condizioni).

Per sapere come trattiamo i dati raccolti tramite il Software consulta l'informativa privacy della piattaforma e l'Accordo sul Trattamento dei Dati; per i dati raccolti dai moduli del sito sistemarecensioni.it consulta l'informativa privacy dei moduli.